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El Gobierno de la provincia de Buenos Aires, que conduce Axel Kicillof, anunció que investigará a Mercado Pago y a otras billeteras virtuales por presunto hostigamiento y acoso en la gestión de cobranzas, además de por falta de información clara sobre los costos financieros…
El Gobierno de la provincia de Buenos Aires, que conduce Axel Kicillof, anunció que investigará a Mercado Pago y a otras billeteras virtuales por presunto hostigamiento y acoso en la gestión de cobranzas, además de por falta de información clara sobre los costos financieros totales de los créditos que ofrecen.
En ese marco, el Director de Comunicación de la Cámara Argentina Fintech, Alejandro Tejero Vacas, salió a responder en una entrevista radial. La Cámara agrupa a la mayoría de las empresas de billeteras virtuales que operan en el país.
Consultado por los reclamos de acoso en las cobranzas, Tejero Vacas explicó que las fintech contratan empresas externas para contactar a quienes tienen atrasos en sus pagos. Sobre esos contratos, fue tajante: "los contratos que se firman con esas empresas prohíben expresamente cualquier tipo de hostigamiento".
El vocero enumeró las prácticas denunciadas y confirmó que están vedadas por contrato: "llamadas a lo que se ha denunciado, que se llaman a familiares, que se llaman a parientes exactos, que se llaman incluso a jefes, ex-jefes, ese tipo de contratos, eso está totalmente prohibido y expresamente prohibido".
Tejero Vacas planteó que, si se comprueban excesos, corresponde actuar en consecuencia: "si hubiera cualquier tipo de exceso de ese tipo, primero tiene que ser investigado y sancionado en cualquier caso". Y remarcó la postura institucional de la Cámara: "nosotros como Cámara, por supuesto que no convalidamos ninguna de estas acciones y tampoco las empresas que fueron parte de la Cámara".
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El vocero también abrió una vía concreta para los usuarios afectados: "si hostigamiento no lo hay, si hubiera, porque son empresas que tercerizamos, si lo hubieran avísennos, hagan la denuncia como corresponde y se va a tratar".
"No son esos niveles astronómicos": el debate por las tasas
Sobre las tasas de interés, que en algunos créditos fintech se difunden por encima del 400% o el 1000% anual, Tejero Vacas atribuyó esos valores al Costo Financiero Total Anual (CFTA), un indicador que exige el Banco Central para que los usuarios puedan comparar distintos proveedores de crédito. "Ese número es un número que pide el banco central, para que justamente la gente pueda comparar", explicó.
El vocero sostuvo que esa cifra surge de anualizar la tasa nominal de préstamos de plazos muy cortos y de sumarle capitalización mensual e impuestos, aunque ese esquema de reinversión no ocurre en la práctica. Fue categórico al respecto: "Hoy tenés tasas reales positivas en todo el sistema financiero. En la fintech es más alta que en los bancos, por todo esto que venimos hablando. Ahora, no son estos números astronómicos que ven".
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Y agregó, remarcando la distancia entre el indicador y lo que efectivamente se cobra: "no son esos niveles astronómicos. Son muchos más bajos".
Para graficar esa diferencia, Tejero Vacas dio un ejemplo concreto con un préstamo de 10.000 pesos: "Cuando la discusión se lleva ahí, parece que estoy cobrando un 800%, cuando en realidad es que vos sacaste un crédito de 8, 9, 10 días, y te diste 10.000 pesos, y se te cobró 10.800 pesos, pero si eso lo anualizaras, te llevaría a que, como si estuvieses pagando 5, 8, 9 veces más. Y no es así".
Tejero Vacas explicó además que la brecha de tasas entre bancos y fintech responde al origen del financiamiento. Mientras los bancos prestan depósitos de sus propios usuarios, las fintech toman préstamos de bancos o se financian en el mercado de capitales para luego prestar a terceros, un fondeo que, según describió, parte de una base más cara.
La investigación del Gobierno bonaerense continúa en curso, sin plazos ni alcances definidos hasta el momento. Desde la Cámara Argentina Fintech insistieron en que las denuncias concretas de hostigamiento deben canalizarse formalmente, mientras el debate por la transparencia en los costos financieros de las billeteras virtuales sigue abierto.
